Lý do vì sao Big Hit và Weverse bị Knet chỉ trích 'lừa đảo' và 'tệ hơn cả SM': Fan BTS bức xúc khi mua hàng đã hơn... 1 năm nhưng vẫn chưa nhận được

Vào sáng nay (21 tháng 6), một thông tin được báo chí Hàn Quốc đăng tải đã làm dấy lên những ý kiến bức xúc nhắm vào cách làm việc của HYBE (trước là Big Hit) và công ty con của họ là Weverse Company. Theo đó, HYBE đã và đang bị chỉ trích vì liên tục chậm trễ trong việc gửi hàng mà người hâm mộ đã đặt mua trên Weverse Shop, thậm chí có trường hợp đã hơn 1 năm trôi qua nhưng người hâm mộ vẫn chưa nhận được goods dù đã thanh toán đầy đủ.

Cụ thể, một fan quốc tế của BTS (tạm gọi là "A") đã đăng ký gói hội viên có trả phí của nhóm nam này trên Weverse Shop vào ngày 22 tháng 1 năm 2020. A cũng đã đăng ký một bộ Welcome Kit, được cung cấp riêng cho các thành viên fanclub có trả phí trên Weverse, và cũng đã thanh toán đầy đủ phí vận chuyển. Thế nhưng đến nay, dù hơn 1 năm đã trôi qua, A vẫn chưa nhận được Welcome Kit mà mình đã đăng ký.

Theo Cơ quan tiêu dùng Hàn Quốc, trong khoảng thời gian từ tháng 1 năm ngoái đến tháng 5 năm nay, họ đã nhận được tổng cộng 13 trường hợp khiếu nại liên quan đến Weverse Company được để lại trên cổng thông tin người tiêu dùng quốc tế. Những khiếu nại này đến từ người tiêu dùng thuộc nhiều nước khác nhau bên ngoài Hàn Quốc. Tính riêng theo quốc gia và khu vực, có 7 vụ đến từ người tiêu dùng Đài Loan, 4 vụ xuất phát từ Châu Âu, Hồng Kông và Philippines mỗi nơi 1 vụ.

Lý do bị khiến Weverse bị khiếu nại nhiều nhất liên quan đến việc không gửi hàng và trì hoãn gửi hàng (tổng cộng 5 trường hợp). Trong khi đó, có 4 trường hợp khiếu nại liên quan đến vấn đề trì hoãn và từ chối hủy order - hoàn trả - đổi hàng. Sản phẩm bị lỗi chất lượng và không thực hiện đúng theo hợp đồng, mỗi vấn đề có 2 trường hợp khiếu nại.

Cơ quan tiêu dùng Hàn Quốc cho biết: "Cả 13 trường hợp mà chúng tôi tiếp nhận đều đã được giải quyết ổn thỏa thông qua công tác hỗ trợ giải quyết khiếu nại. Để ngăn chặn thiệt hại phát sinh nhiều hơn trong tương lai, chúng tôi đã chia sẻ thông tin về những trường hợp này với Weverse Company và yêu cầu họ tích cực hợp tác".

Ngoài ra, vì lợi ích của người tiêu dùng quốc tế, Cơ quan tiêu dùng Hàn Quốc cũng đã truyền đạt cho cơ quan bảo vệ người tiêu dùng ở 12 quốc gia khác nhau bao gồm Việt Nam, Mỹ, Nhật Bản,... những thông tin giải thích về các trường hợp đã được tư vấn thành công cho những vấn đế có liên quan đến các sản phẩm Kpop, cũng như các thủ tục hỗ trợ giải quyết khiếu nại. Trong số đó, cho đến nay đã có 5 cơ quan, bao gồm Ủy ban người tiêu dùng Macau, đã trả lời rằng họ đã cung cấp hoặc có kế hoạch cung cấp thông tin này cho người tiêu dùng ở nước họ.

Đây không phải là lần đầu tiên Weverse khiến người hâm mộ phẫn nộ vì cách làm việc chậm trễ và đầy rẫy vấn đề. Hồi đầu năm nay, ủy ban thành phố Seoul cho biết trong vòng chưa đầy 1 năm, họ đã tiếp nhận tổng cộng 132 trường hợp tư vấn thiệt hại cho người tiêu dùng liên quan đến Weverse Shop. Dựa vào đó, họ đã lên kế hoạch xử lý sau khi điều tra xem Weverse Shop có vi phạm pháp luật liên quan đến các vấn đề giao hàng chậm trễ, từ chối hoàn trả tiền và không hiển thị thông tin sản phẩm hay không.

Nếu vụ việc hồi đầu năm nay chỉ gói gọn trong phạm vi Hàn Quốc thì với những thông tin mới nhất, cộng đồng mạng lại càng bức xúc hơn khi phát hiện ra nhiều fan quốc tế đã và đang gặp vấn đề tương tự. Vì lý do này, hàng loạt ý kiến trên các diễn đàn trực tuyến xứ kim chi đã bức xúc gọi hành động của HYBE và Weverse là "lừa đảo", "làm mất thể diện quốc gia", thậm chí còn so sánh với trường hợp của SM Entertainment.

- "Ghim hàng đến hơn 1 năm thì quá nghiêm trọng rồi..."

- "Hơn 1 năm thì không phải là lừa đảo rồi sao?"

- "Không phải lừa đảo thì là gì? Dạo này chuyển phát quốc tế chỉ khoảng 1 tuần là nhận được rồi mà"

- "Tôi cũng từng đặt mua goods của idol trên Weverse, và sau khi idol tôi kết thúc hoạt động rồi họ mới chịu ship đến ㅎ.."

- "Big Hit vẫn chưa chịu làm ăn cho đàng hoàng à"

- "Làm mất mặt cả Hàn Quốc.."

- "13 trường hợp là vẫn quá ít ấy chứ. Tôi nghĩ số fan quốc tế lựa chọn bỏ cuộc không khiếu nại chắc chắn sẽ còn nhiều hơn nữa. Nhưng thế này chẳng phải là lừa đảo sao.. Nhận được tiền cả mấy tháng trời mà vẫn không chịu gửi hàng cho người ta"

- "Weverse và HYBE nên sang bắt tay với SM Store ngay đi..."

- "Tôi không phải fan quốc tế và cũng không sống ở nước ngoài mà cũng bị ghim hàng đây này ㅋㅋㅋㅋ Không biết đến năm sau hàng đã tới được chưa ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ"

- "Còn tệ hơn cả SM (SM nếu đã đặt hàng thì họ sẽ gửi trong vòng 4 tháng)"

- "Cách đây không lâu tôi mới biết trên đời này vẫn có một nơi thậm chí còn làm ăn tệ hơn cả SM Store, và điều đó khiến tôi sốc thật sự... Rốt cuộc là họ thuê nhân viên để làm gì vậy"

- "1 năm??? Mấy tháng thôi đã quá đáng lắm rồi, đằng này đến tận hơn 1 năm ㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷ"

Đến thời điểm hiện tại, phía HYBE và Weverse vẫn chưa lên tiếng về thông tin này.