Fan BTS bùng nổ với loạt goods lỗi mà Weverse bán độc quyền, Knet mỉa mai: 'Thế nên Big Hit mới chẳng bao giờ bằng được BIG 3'

Vào ngày hôm qua, thông tin thành phố Seoul vào cuộc điều tra trang mua sắm Weverse Shop, nơi bán độc quyền goods của các nghệ sĩ Big Hit Entertainment, đã thu hút sự quan tâm đặc biệt của cộng đồng fan Kpop. Theo Trung tâm thương mại điện tử Seoul, từ tháng 5 năm ngoái đến tháng 1 năm nay, họ đã nhận hơn 100 lời khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến Weverse Shop, trong đó chủ yếu xuất phát từ những lý do như từ chối yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền cũng như giao hàng chậm trễ,....

Ngay sau đó, báo chí Hàn Quốc đã đăng tải thêm một số hình ảnh chứng minh dịch vụ có vấn đề của Weverse Shop, được cung cấp bởi thành phố Seoul sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại từ người tiêu dùng. Vào tháng 4 năm ngoái, người tiêu dùng A đã mua poster của BTS tại Weverse Shop. Khi nhận được hàng, A phát hiện ra nhiều vết xước trên poster nên đã yêu cầu Weverse Shop đổi hàng hoặc hoàn tiền, thế nhưng câu trả lời mà A nhận được lại là đây không được xem là sản phẩm lỗi. A đã nhiều lần hỏi về tiêu chuẩn để xác định sản phẩm lỗi, nhưng Weverse Shop chỉ lặp đi lặp lại một câu trả lời giống nhau rằng họ không thể tiết lộ thông tin nội bộ mà không thực hiện bất kỳ biện pháp nào để đền bù cho khách hàng.

Cũng có những khách hàng không nhận được sản phẩm trong suốt nhiều tháng kể từ sau khi đặt hàng từ Weverse Shop. Một người tiêu dùng B cho biết mình đã mua những món goods dành cho thành viên fanclub, chẳng hạn như photo card, vào tháng 4 năm ngoái. Thế nhưng sau tận 8 tháng, đơn hàng của B vẫn chỉ hiển thị trạng thái "đang chuẩn bị xuất kho". B cho biết: "Dù có để lại nhiều câu hỏi ở trung tâm chăm sóc khách hàng đến thế nào đi chăng nữa thì tôi cũng chẳng nhận được câu trả lời nào. Tôi rất lo lắng có thể mình sẽ nhận được một sản phẩm hoàn toàn khác chứ không phải thứ mà tôi đã đặt mua".

Trên thực tế, trước khi thành phố Seoul vào cuộc điều tra, đã có rất nhiều bất mãn từ phía người hâm mộ của các nghệ sĩ Big Hit, đặc biệt là các fan BTS, trước cách làm việc của Weverse Shop. Dù vậy, phần lớn người hâm mộ đều không còn cách nào khác ngoài nhẫn nhịn và tiếp tục sử dụng trang mua sắm này bởi chỉ có Weverse Shop mới bán những món goods độc quyền của BTS. Điều này tạo nên một vòng luẩn quẩn khi các fan vẫn tiếp tục đặt hàng dù biết khả năng rủi ro vẫn rất cao, trong khi Weverse Shop lại không cải thiện dịch vụ của mình.

Những hình ảnh thực tế về sản phẩm lỗi mà fan BTS nhận được từ Weverse Shop tiếp tục làm dấy lên một làn sóng phẫn nộ nhắm vào Big Hit Entertainment. Cư dân mạng Hàn Quốc tin rằng đây là chuyện sớm muộn gì cũng phải xảy ra khi Big Hit đã và đang liên tục tự hủy hoại những gì mà BTS đã xây dựng được, thậm chí còn khẳng định nếu tiếp tục làm việc theo cách này thì Big Hit sẽ chẳng bao giờ bằng được các công ty lớn trong BIG 3.

- "Công ty của BTS đang làm cái quái gì vậy? Công ty phải có trách nhiệm giữ hình tượng cho nghệ sĩ chứ, họ nên quản lý những chuyện như thế này cẩn thận hơn"

- "Chuyện gì cần bùng nổ cuối cùng cũng đã bùng nổ rồi. Tôi cũng từng mua goods trên Weverse Shop vì chỉ có họ mới bán độc quyền thôi, nhưng trước khi mua tôi không hề biết dịch vụ khách hàng của họ lại tệ đến mức này. Người hâm mộ đã giữ im lặng trong suốt thời gian qua vì họ không chịu lắng nghe lời phàn nàn của chúng tôi và cơ bản là chúng tôi đã bỏ cuộc. Big Hit chỉ chịu phản hồi khi truyền thông vào cuộc đưa tin như thế này thôi... Họ không bao giờ lắng nghe ý kiến của người hâm mộ nhưng lúc nào mở miệng ra cũng nói về chuyện "tương tác""

- "Đây là cái giá phải trả khi họ cố bán những sản phẩm rẻ tiền đấy. Tôi sẽ không phiền nếu họ bán những sản phẩm chất lượng cao và đắt tiền đâu"

- "Big Hit đang tự hủy hoại mình khi cố gắng bán những sản phẩm Trung Quốc rẻ tiền với cái giá cắt cổ như thế"

- "Phải có lý do gì thì BIG 3 mới là BIG 3 chứ"

- "Big Hit à, các người đang cố tình thử thách chúng tôi đúng không. Bộ các người nghĩ rằng ARMY sẽ đứng về phía các người mãi mãi sao?"

- "Làm ơn đừng hủy hoại hình ảnh mà BTS đã phải làm việc rất vất vả mới gầy dựng được, ngừng ngay những trò kinh doanh rẻ tiền này lại đi.."

- "Rõ ràng là họ chỉ tập trung vào việc kiếm tiền thôi. Tôi phải tự hỏi liệu sau khi chúng ta trả tiền họ có thực sự sản xuất sản phẩm không nhỉ? Có rất nhiều vấn đề về khâu giao hàng mà"

- "Nếu không có BTS thì Big Hit sẽ chẳng là gì cả"

- "Nếu bạn nhận được một món hàng với những vết trầy xước như vậy thì cũng đừng bao giờ nghĩ đến việc đề nghị đổi hàng với cái trang này ㅋㅋㅋ Chỉ tổ phí thời gian và công sức thôi, họ sẽ không bao giờ đổi cho bạn đâu. Tôi khá ngạc nhiên khi đến tận bây giờ chuyện này mới bị công khai đấy, từ lâu họ chỉ lợi dụng tên tuổi của BTS để bán những sản phẩm rẻ tiền với cái giá trên trời thôi"

- "Các sản phẩm của Weverse Shop thực sự rất tệ và Big Hit cũng không xử lý đúng cách. Big Hit chỉ đang tự tay hủy hoại hình ảnh của BTS và xem ARMY chúng tôi là những kẻ ngốc để có thể lừa dối và lợi dụng thôi"

- "Tôi có biết trường hợp của một bé học sinh trung học, em ấy đã nhịn ăn tối khi đi học tại học viện nhằm tiết kiệm tiền tiêu vặt chỉ để mua một món goods và cuối cùng nó lại bị hỏng. Em ấy đã cố gắng đổi nó trong suốt 7 tháng qua đấy. Người đi làm ít ra vẫn có đủ thời gian để có thể chờ hoàn tiền, nhưng làm ơn xin đừng làm như vậy với mấy đứa trẻ nhỏ chứ"

- "Goods của Big Hit thật sự có rất nhiều vấn đề.. Công ty này chắc chắn vẫn còn rất lâu mới có thể theo kịp các công ty lớn.. ㅎㅎ"

Nói về vụ việc lần này, một quan chức thành phố Seoul cho biết: "Weverse Shop là một trung tâm mua sắm Internet liên kết với cộng đồng người hâm mộ, được vận hành bởi công ty con Big Hit. Hầu hết các sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng và ngay từ đầu đã xuất hiện nhiều sản phẩm lỗi". Hiện tại thành phố Seoul đã quyết định điều tra xem Weverse Shop có vi phạm luật giao dịch điện tử hay không dựa trên những nội dung khiếu nại của người tiêu dùng, sau đó xem xét đến các biện pháp như khuyến cáo điều chỉnh và phạt tiền đối với trang mua sắm này.